农信社面试技巧备考指导：面试必备法则效应15则

　　1. 蝴蝶效应：

　　【原理解释】上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。

　　【点评】蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。

　　2. 鲇鱼效应：

　　【原理解释】以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大。这是何故呢?

　　原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。

　　【点评】如果鲶鱼代表团队中一员，那么它就意味着新、奇、异，包括观点的不一样、行为的不同、习惯的迥异，正因为不同，才会激发智慧，一个团队需要不同性格、不同技能、不同工作经历的人加盟，如果都是清一色的员工，那么这个团队产生奇思妙想、产生高绩效的可能性是微乎其微的。在注重团队建设、致力团队沟通的今天，适当地吸引一些鲶鱼加入团队，会给整个团队带来活泼的工作气氛，带来创新，带来多赢。但是鲶鱼的数量应当加以控制，全是鲶鱼的话，整个团队就会出现“个个是英雄、整体是狗熊”的现象，因为个个鲶鱼都想坚持自己的观点，合作和沟通就不存在了，整个团队就乌烟瘴气了。

　　3. 羊群效应：

　　【原理解释】头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。

　　羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，“有样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。

　　【点评】事实上羊群效应就是一种跟风行为，它表现了人类共有的一种从众心理。这种从众心理很容易导致自我盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。

　　法国科学家亨利·法布尔曾做过一个松毛虫实验：他把若干松毛虫放在一只花盆的边缘，使其首尾相接成一圈，然后在花盆的不远处撒了一些松毛虫喜欢吃的松叶。一连七天七夜，都未曾有一只松毛虫吃到松叶。相反，它们一直一个跟一个绕着花盆一圈又一圈地走，直到饥饿劳累而死。

　　羊群效应告诉我们：对他人的信息不可全信也不可不信，凡事要有自己的判断，出奇能制胜，但跟随者也有后发优势，常法无定法!

　　4. 刺猬法则：

　　【原理解释】两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。

　　【点评】刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应”。

　　启示1：与下属保持心理距离 领导者应该与下属保持密切的关系，但这是指“亲密有间”的关系。为什么呢?因为如果领导者与下属亲密无间地相处，容易导致彼此不分、称兄道弟，在工作中丧失原则。因此，领导者应与下属保持心理距离，既要表现出亲和力，也要给人敬畏感。

　　启示2：巧用“空间侵犯” 美学上有句名言：距离产生美。事实上，现实生活中，人与人之间如果想保持和谐相处，也需要保持的空间距离。一般来说，陌生人之间会保持一米以上的空间距离，这样才会让彼此感觉好一点。靠得太近，容易给彼此造成威胁，这种现象在心理学上叫“空间侵犯”。

　　在工作的时候，你可以借故偶尔出现在员工身边，让员工知道，如果上班不认真对待工作，做一些与工作无关的事情，就很有可能被发现，从而使他们养成自觉工作的习惯。

　　当然，对待不同的下属，领导者应采取不同程度的空间侵犯。对那些自觉性高、工作能力突出的下属，领导者可以利用感情较为亲近的因素，拍拍他们的肩膀，和他们亲切地交谈，激励他们努力工作。而对那些胆小的下属，则要保持相对较大的距离，让他们有一个比较宽松的心理环境，从而工作效率。

　　启示3：把握恰当的时间距离 刺猬效应告诉我们，保持适当的距离，才能既互相取暖，又不至于刺伤对方。这里的距离当然也包括时间距离。每个人都有属于自己的时间，如果你无端占用别人的时间，影响别人正常生活，是对别人的一种不尊重，还会影响你们之间的感情。比如，在对下属运用空间侵犯的时候，如果侵犯的时间太长，会使下属产生厌烦心理。因为总有一个人在身边会影响下属正常工作，这显然对工作效率不利。

　　5. 手表定律：

　　【原理解释】手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。

　　【点评】手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。

　　一个人只有专注于一个人生目标，拥有一种价值观和世界观，才能获得成功;一个企业只有专注于一个企业目标、宣扬一种企业文化、使用一种管理方式，才能取得效益;一个国家只有统一的奋斗目标、方针政策和精神文化，这样的国家才能国富民强。我国正处于重要战略机遇期。要紧紧抓住当前十分宝贵的重要战略机遇期，“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”，集中精力把我们自己的事情办好。

　　6. 鳄鱼法则：

　　【原理解释】其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。

　　【点评】鳄鱼法则意指：我们不知道正确的道路是什么，但却不要在错误的道路上走的太远。

　　7. 二八定律(巴莱多定律)：

　　【原理解释】19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。

　　社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。

　　【点评】不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。

　　“二八定律”对我们平时的工作有着重要启迪：这最重要的20%，其实就是我们开展工作的“抓手”，只要选准了“抓手”，就可以使各项工作事半功倍。与其面面俱到，不如分清主次，从众多琐碎事情中摆脱出来，用最大精力去关注最重要的事情。

　　8. 木桶理论：

　　【原理解释】组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。

　　【点评】平心而论，作为一个人，不可能尽善尽美，难免都存在着这样或那样的“短板”。面对自身“短板”，是消极回避遮遮掩掩，还是直面问题以求改进，往往考验着一个人的人生态度和生存智慧。前者只会让短处和缺点越来越多，最终掩盖长处和优点，不仅严重制约自己的成长进步，而且还可能贻误工作，后者则会让自己在揭短中开阔胸襟，在补短中完善自我，从而为人境界，综合素质，最终成就一番事业。无疑，明智的人只会选择后者，及时补短，克非改过。

　　一个人是这样，一个团队也同样如此。试想一下，如果一个团队里的员工素质参差不齐，能力高低不一，而管理者又不及时采取有效措施予以弥补，那么，时间一长，能力较低的员工难免就会拖整个团队的后腿，进而影响和制约整个团队优势的发挥。因此，一个团队要想成为一个盛水较多、结实耐用的“水桶”，就要想方设法所有木板的长度，只有让所有的木板都达到“足够高”的高度，才能完全发挥团队作用，进而整个团队的核心竞争力，而要做到这一点，就需要管理者既要注重发挥那些“长木版”——明星员工的示范带动作用，同时也要加强对“短木版”——一般员工进行培训，激励其见贤思齐，完善自我，以其综合素质。

　　实践证明，人与人之间、团队与团队之间，差距往往就在于能否有效地做好补短的工作，补短是改进工作、追求进步不可或缺的重要环节，只有瞄准短板，补齐短板，个人才能健康成长，同时团队核心竞争力。

　　9. 破窗效应：

　　【原理解释】一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙的被人打破;一面墙，如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟，不堪入目的东西。一个很干净的地方，人会不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑的拋，丝毫不觉羞愧。

　　【点评】任何坏事，如果在开始时没有阻拦掉，形成风气，改也改不掉，就好像河堤，一个小缺口没有及时修补，可以崩坝，造成千百万倍的损失。

　　那么，我们的管理工作从“破窗”理论中应该得到哪些借鉴呢?

　　首先，在日常管理中要“及时修补第一块坏玻璃”，“防微杜渐”“小题大做”，不能“千里之堤，溃于蚁穴”。拿一个单位来说，一般都有很多制度，如果有人违反了某一规定而得不到处罚，那么，今后还会有其他人违反这个规定，并且有了更多借口，以后这个规定就只是个规定而已。所以一个管理到位的单位，对很多小事很敏感，因为管理者知道，如果小事不管的话，今后要出大事情。因此，我们要“慎始”、“慎微”。当第一块“破玻璃”出现时，就要及时修补，把问题解决在萌芽之中。

　　其次，在日常管理中要“亡羊补牢”，引以为鉴，举一反三。在工作中不出现问题、差错是不可能的，出现了问题和差错并不可怕，关键是以什么样的态度面对问题和解决问题。消极的态度是面对问题怨天尤人，不从自身归因一味从外部归因，这样的态度导致的结果是问题还会发生，破窗效应继续放大;积极的态度是从自身入手分析原因，采取措施堵塞漏洞，举一反三建立机制，从根本上保证不被“破窗”。

　　第三，要坚决纠正和制止第一个打碎玻璃的行为。人都有从众心理，日常生活中：如果有一个人做了坏事得不到惩罚，那么接二连三，就会有许多人效仿甚至做得更甚，所谓别人敢偷驴，我就敢拔橛。这样那些循规蹈矩者就会觉得自己吃了亏，也纷纷去破坏规则，如此正常的秩序就会崩溃。究其原因，往往是我们对第一个“破窗”者和“破窗”行为制止打击不力，久而久之，习以为常。因此，我们彻底摒弃法不责众心理，严厉惩罚“破窗”者，狠抓典型，以点带面，打击、震慑犯罪和不良行为，使正气得伸、歪风得止。

　　“破窗”理论的本质是要求一个单位、一座城市以及任何一个管理主体建立一种防范“破窗”的机制、修复“破窗”的机制、严惩“破窗”的机制、保护“守窗”行为、确立人人“守窗”意识，从而实现秩序的良性运转。只有这样，才能树立一个单位、一座城市良好的形象，促进事业的健康发展。

　　10. 鸟笼逻辑：

　　【原理解释】挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方，过不了几天，主人会做出下面两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过程很简单，设想你是这房间的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼，就会忍不住问你：“鸟呢?是不是死了?”当你回答：“我从来都没有养过鸟。”人们会问：“那么，你要一个鸟笼干什么?”最后你不得不在两个选择中二选一，因为这比无休止的解释要容易得多。鸟笼逻辑的原因很简单：人们绝大部分的时候是采取惯性思维。所以可见在生活和工作中培养逻辑思维是多么重要。

　　【点评】鸟笼逻辑告诉我们，大多数时候人们都受制于强大的惯性思维。这种惯性思维的益处是，能够我们迅速快捷地认知和适应周围世界。然而，过犹不及，如果把惯性思维扩展到生活的每一个角落，就会成为一种刻板思维。所以，不妨偶尔尝试突破鸟笼逻辑，进行发散思维，也许还有另外一片新天地。

　　11. 责任分散效应：

　　【原理解释】1964年3月13日夜3时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒吧工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。

　　【点评】举个例子来讲，一个办公室里有三个人，新分配下来一项工作，没有特别的要谁去做，那么就会出现这样一种情况，小张认为这是小王的工作，而小王认为这是小李的工作，小李认为这反正不是自己份内的工作，应该由小王或者小张来完成，最后的结果就是谁都不去做这项工作，造成工作被搁置，在规定的时间内完不成，对单位产生负面影响。

　　面对责任分散效应时，我们可以做以下几个方面的努力：

　　首先，树立正确的价值观，增强工作人员的责任感和沟通能力。社会主义的本质要求我们树立集体主义价值观，应该意识到大家是一个整体，集体的凝聚力和向心力，在工作时要意识到作为一个整体大家有着相同的目标，注重团队精神和责任的凝聚。与此同时，沟通同样是工作中至关重要的一点，在上面的例子中，如果小张、小王和小李都不是凭借自己的想法去认为，而是共同商量协作完成工作，应该会出现不一样的结果。工作同样是一门学问，想要做好工作并不只是依靠个人能力的，在工作中能够意识到团队的重要性，能够为团队的整体利益着想，才能取得更好的工作成绩。

　　其次，工作人员的道德修养。道德与责任同样有着不可分割的联系，道德高尚的人，会明白自己的工作定位，不会随意推脱自己的责任。培养高素质的员工，在工作中尽职尽责，克己奉公，更懂得利他主义的内涵，才能更有效地消弭责任分散效应。

　　再次，增强责任的明确性，完善责任追究机制。领导者在管理时形成一种分级管理体制，领导者在将一项任务交给某个团队去完成时，要负责人，工作出了问题直接跟负责人交涉;而负责人将具体的工作分配给具体的某个工作人员，哪部分工作没有完成或者完成的不合格时就找具体的工作人员负责。这种分级管理，落实责任的方法与惩罚措施结合就能员工的责任感，从而保证工作高质量、高效率的完成。

　　第四，建立相应的表彰机制，提供榜样的示范作用。对不认真、不负责的员工建立了追究机制，就应该对认真、负责的员工进行奖励，培养他们的荣誉感。

　　12. 晕轮效应：

　　【原理解释】俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听!不要听!”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。

　　【点评】所谓晕轮效应，就是在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。比如有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们没出息;有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓“一俊遮百丑”。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，其错误在于：第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面;第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征;第三，它说好就全都，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的化倾向。总之，晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍，我们在交往中要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用。

　　13. 蓝斯登原则：

　　【原理解释】在你往上爬的时候，要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。提出者：美国管理学家蓝斯登。

　　【点评】进退有度，才不至进退维谷;宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。

　　14. 避雷针效应：

　　【原理解释】在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。

　　【点评】善疏则通，能导必安。

　　15. 氨基酸组合效应：

　　【原理解释】组成人体蛋白的8种氨基酸，只要有一种含量不足，其他7种就无法合成蛋白质。

　　【点评】当缺一不可时，一就是一切。